Termos e Condições de Uso

01Aceitação destes termos

1. 1.1
   Estes Termos regulam o uso do serviço de pós-venda e recompra da Nowe Digital para lojistas que vendem em marketplaces, incluindo esta página, o formulário de diagnóstico e as ferramentas usadas na prestação do serviço.
2. 1.2
   Ao enviar o formulário, aprovar uma proposta ou usar o serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.
3. 1.3
   Quando houver contrato ou proposta comercial assinada entre as partes, o que estiver nesse documento prevalece sobre estes Termos naquilo em que forem diferentes.

02Quem somos

O serviço é prestado por APRENDE APLICA EDUCAÇÃO DIGITAL LTDA, que atua sob a marca Nowe Digital, inscrita no CNPJ sob o nº 48.467.131/0001-00, com sede na Alameda Rio Negro, nº 500, Torre B, 5º andar, salas 501 a 508, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000. Nestes Termos, ela é chamada de “Nowe”.

03Definições

• Cliente: a pessoa jurídica ou o empreendedor que contrata a Nowe para cuidar do pós-venda e da recompra da sua loja.
• Consumidor final: a pessoa que comprou do Cliente em um marketplace ou canal próprio e passa a receber mensagens em nome da loja.
• Serviço: o conjunto de diagnóstico, estratégia, criação de mensagens, configuração, envio e acompanhamento realizado pela Nowe.
• Ferramentas: os sistemas usados para prestar o Serviço, próprios ou de terceiros, como a API oficial do WhatsApp Business, ERPs, hubs de integração e ferramentas de CRM.
• Régua: a sequência de mensagens automáticas enviada ao Consumidor final a partir de um gatilho, como a entrega do pedido ou o ciclo de reposição de um produto.
• Dados: as informações de pedidos e de Consumidores finais que o Cliente disponibiliza para a prestação do Serviço.

04O serviço

1. 4.1
   A Nowe transforma os pedidos que o Cliente já recebe no seu ERP ou hub em uma base própria de clientes e conduz a comunicação de pós-venda e recompra pelo WhatsApp oficial, em nome da loja.
2. 4.2
   O Serviço segue o Ciclo 3E e, em regra, inclui: diagnóstico da operação, proposta de réguas para aprovação, publicação das réguas aprovadas e acompanhamento dos resultados com ajustes.
3. 4.3
   O Serviço não exige alterações na conta, nos anúncios ou no chat do marketplace. A comunicação parte dos dados do pedido disponíveis no ERP ou hub do Cliente.
4. 4.4
   Escopo, valores, forma de pagamento e prazos de cada contratação são definidos na proposta ou no contrato. Serviços fora desse escopo dependem de nova proposta aceita por escrito, inclusive por e-mail.

05Contratação e acessos

1. 5.1
   O Cliente se compromete a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, no formulário e durante todo o relacionamento.
2. 5.2
   Sempre que a ferramenta permitir, os acessos são concedidos por convite ou permissão de usuário, sem envio de senha. O Cliente é responsável por manter esses acessos ativos e por avisar a Nowe sobre qualquer uso indevido que perceber.
3. 5.3
   Enquanto houver pendência do Cliente, como acesso, informação ou aprovação, os prazos da Nowe ligados a essa pendência ficam suspensos.

06Aprovação das mensagens

1. 6.1
   Nenhuma régua ou campanha vai ao ar sem a aprovação do Cliente. A aprovação pelo link da proposta, por e-mail ou por mensagem escrita vale como aceite.
2. 6.2
   Os modelos de mensagem do WhatsApp dependem de aprovação da Meta. A Nowe ajusta os textos quando necessário, mas não controla os critérios nem os prazos dessa aprovação.
3. 6.3
   Ofertas, preços, cupons, condições comerciais e disponibilidade de estoque informados nas mensagens são de responsabilidade do Cliente.

07Responsabilidades do Cliente

Ao contratar o Serviço, o Cliente se compromete a:

• ter o direito de usar os Dados que disponibiliza e uma base legal válida para a comunicação com os seus Consumidores finais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• cumprir as regras dos marketplaces em que vende, as políticas do WhatsApp Business e da Meta e o Código de Defesa do Consumidor;
• honrar as ofertas e condições comunicadas aos Consumidores finais;
• atender ou repassar à Nowe, sem demora, pedidos de Consumidores finais sobre seus dados pessoais;
• não usar o Serviço para fins diferentes dos contratados.

08Uso não permitido

Não é permitido usar o Serviço para:

• enviar mensagens em massa sem relação com uma compra ou relacionamento anterior;
• contatar quem pediu para não receber mais mensagens;
• divulgar conteúdo enganoso, ofensivo, ilegal ou produtos de venda proibida;
• usar dados obtidos de forma irregular, inclusive informações coletadas no chat interno do marketplace em desacordo com as regras da plataforma;
• compartilhar acessos com terceiros não autorizados ou tentar contornar mecanismos de segurança das Ferramentas.

Nesses casos, a Nowe pode pausar os envios imediatamente e suspender o Serviço, avisando o Cliente.

09Resultados

1. 9.1
   A Nowe se compromete com a qualidade da execução, mas não garante volume de vendas, taxa de recompra ou faturamento. Os resultados dependem de fatores fora do seu controle, como produto, preço, estoque, concorrência e comportamento do consumidor.
2. 9.2
   Números, conversas e exemplos de lojas e clientes apresentados no site são ilustrativos e não representam promessa de resultado.

10Propriedade intelectual

1. 10.1
   Os métodos, materiais, modelos e marcas da Nowe, incluindo o Ciclo 3E, pertencem à Nowe. O uso do Serviço não transfere ao Cliente nenhum direito sobre eles além do necessário para a execução contratada.
2. 10.2
   Marca, fotos, catálogo e demais conteúdos do Cliente continuam sendo do Cliente, que autoriza a Nowe a usá-los apenas para prestar o Serviço.
3. 10.3
   As mensagens criadas para o Cliente e aprovadas por ele podem ser usadas pelo Cliente livremente após o término da contratação.

11Proteção de dados

1. 11.1
   Em relação aos dados dos Consumidores finais, o Cliente é o controlador e a Nowe atua como operadora, tratando os dados apenas conforme as instruções do Cliente e para prestar o Serviço.
2. 11.2
   Em relação aos dados de quem preenche o formulário e dos representantes do Cliente, a Nowe é a controladora.
3. 11.3
   Os detalhes sobre quais dados são tratados, para quê, com quem são compartilhados e como exercer direitos estão na Política de Privacidade.

12Disponibilidade e serviços de terceiros

1. 12.1
   O Serviço depende de Ferramentas de terceiros, como Meta, WhatsApp, ERPs, hubs e marketplaces. A Nowe não responde por indisponibilidades, bloqueios, mudanças de regra ou de preço dessas empresas.
2. 12.2
   Para proteger o número do Cliente, a Nowe pode pausar envios automaticamente quando a qualidade do número cair na Meta, retomando quando for seguro.
3. 12.3
   Manutenções programadas serão avisadas com antecedência sempre que possível. Correções urgentes podem ser feitas sem aviso prévio.

13Limitação de responsabilidade

1. 13.1
   A Nowe não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade, nem por decisões comerciais tomadas pelo Cliente com base nos relatórios.
2. 13.2
   Quando houver responsabilidade da Nowe comprovada, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao fato que a originou, salvo nos casos em que a lei não permita essa limitação.

14Prazo e encerramento

1. 14.1
   A contratação é por prazo indeterminado, sem fidelidade e sem multa. Qualquer das partes pode encerrá-la com aviso prévio de 30 (trinta) dias, por escrito.
2. 14.2
   A Nowe pode suspender ou encerrar o Serviço imediatamente em caso de violação destes Termos ou de uso que coloque em risco o número do Cliente, terceiros ou a própria Nowe.
3. 14.3
   Após o encerramento, a Nowe entrega ao Cliente, se ele pedir, a base de clientes em formato de planilha e elimina os Dados em até 30 (trinta) dias, ressalvadas as hipóteses de guarda previstas em lei.

15Alterações destes termos

A Nowe pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

16Disposições gerais

1. 16.1
   Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.
2. 16.2
   Fica eleito o foro da comarca de Barueri/SP para resolver qualquer questão relacionada a estes Termos, salvo regra legal que determine outro foro.
3. 16.3
   Se alguma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. A tolerância com o descumprimento de qualquer cláusula não significa renúncia ao direito de exigi-la.

17Contato

Dúvidas, sugestões ou reclamações sobre estes Termos podem ser enviadas pelos canais abaixo.